Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление администрации муниципального образования Узловский район от 20.11.2014 N 1907 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
УЗЛОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 ноября 2014 г. № 1907
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением администрации муниципального образования Узловский район от 30 марта 2012 года № 343 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг", Соглашением о передаче части полномочий по решению вопросов местного значения органов местного самоуправления муниципального образования город Узловая Узловского района органам местного самоуправления муниципального образования Узловский район от 04.04.2013, на основании статей 30, 32 Устава муниципального образования Узловский район администрация муниципального образования Узловский район постановляет:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (приложение).
2. Отделу информационных технологий администрации муниципального образования Узловский район (Шалимов Д.Н.) разместить настоящее Постановление на официальном сайте муниципального образования Узловский район www.uzlovaya.tulobl.ru.
3. Службе по взаимодействию со средствами массовой информации администрации муниципального образования Узловский район (Пронина М.Э.) опубликовать информацию о принятом Постановлении и месте его размещения для ознакомления в газете "Знамя. Узловский район".
4. Постановление вступает в силу со дня обнародования.
Глава администрации
муниципального образования
Узловский район
Н.Н.ТЕРЕХОВ
Приложение
к Постановлению администрации
муниципального образования
Узловский район
от 20.11.2014 № 1907
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
Раздел 1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения результата муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между администрацией муниципального образования Узловский район и заявителями, по вопросам предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению г. Узловая.
1.3. Административный регламент устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга), в том числе в электронной форме, с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) и информационно-коммуникационной сети "Интернет" с соблюдением норм законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, а также состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента, порядок досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) администрации муниципального образования Узловский район (далее - администрация), должностных лиц администрации либо муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги.
1.4. Муниципальная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам, а также юридическим лицам либо их уполномоченным представителям, нуждающимся в информации об услугах жилищно-коммунального хозяйства (далее - заявитель).
1.5. В качестве заявителей при получении муниципальной услуги могут выступать физические лица. От имени физических лиц в предоставлении муниципальной услуги могут обращаться лица, действующие в соответствии с законодательством Российской Федерации, учредительными документами либо доверенностью, оформленной в установленном порядке.
1.6. Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования Узловский район в лице комитета по вопросам жизнеобеспечения администрации муниципального образования Узловский район (далее - Комитет).
Место нахождения Комитета: 301600, Россия, Тульская область, город Узловая, площадь Ленина, дом 1, кабинеты № 12, 14, 26.
График работы: с 9.00 до 18.00, с перерывом с 13.00 до 13.48 с понедельника по четверг, пятница с 9.00 до 17.00, с перерывом с 13.00 до 13.48, суббота и воскресенье - выходной.
За предоставлением муниципальной услуги заявитель может обратиться через государственное бюджетное учреждение Тульской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" отделение № 24 в г. Узловая (далее - МФЦ).
Место нахождения ГБУ ТО "МФЦ" отделение № 24 по г. Узловая: 301600, Россия, Тульская область, город Узловая, улица Гагарина, дом 27.
Режим работы МФЦ:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: с 8.00 до 20.00 (без обеда);
суббота с 9.00 до 16.00 (без обеда);
воскресенье - выходной.
Телефон МФЦ: 8-800-200-71-02, адрес электронной почты: mfc.uzlovaya@tulareqion.ru.
1.7. Информацию о порядке и ходе предоставления муниципальной услуги можно получить:
- непосредственно в Комитете при личном или письменном обращении по адресу: 301600, Тульская область, г. Узловая, площадь Ленина, дом 1, кабинеты 12, 14, 26, адрес электронной почты: www.uzlgkh@mail.ru, справочные телефоны: (48731) 6-13-66; 6-47-22; 6-18-66;
- при обращении в государственное бюджетное учреждение Тульской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" отделение № 24 в г. Узловая;
- на информационных стендах по месту нахождения Комитета;
- на информационных стендах МФЦ;
- на официальном сайте муниципального образования Узловский район в сети "Интернет": www.uzlovaya.tulobl.ru (далее - на официальном сайте муниципального образования Узловский район);
- на официальном сайте МФЦ в сети "Интернет": www.mfc.71.ru;
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.8. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги должна содержать:
- адрес места приема заявлений для предоставления муниципальной услуги;
- график приема заявителей;
- сведения о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
- форму заявления о предоставлении муниципальной услуги и образец его заполнения;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схему последовательности административных процедур по предоставлению муниципальной услуги (приложение 3 к Административному регламенту);
- извлечения из настоящего Административного регламента.
1.9. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Комитета, предоставляющими муниципальную услугу.
1.10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, специалисты Комитета подробно и в вежливой форме информируют заявителя по интересующим его вопросам.
1.11. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Комитета, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего звонок.
1.12. С даты приема документов заявитель имеет право получить сведения о ходе предоставления муниципальной услуги при личном обращении в Комитет, по телефону либо посредством электронной почты. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (на стадии выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
1.13. Срок предоставления услуги при личном обращении заявителя за получением услуги не может превышать 30 минут. Также срок рассмотрения запроса о предоставлении муниципальной услуги может быть продлен не более чем на 30 дней при условии письменного уведомления заявителя о продлении срока.
Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.2. Орган, непосредственно предоставляющий муниципальную услугу, - Комитет.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление заявителям информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- мотивированный отказ в предоставлении информации.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется в течение 30 дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
2.4.2. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги заявителей по электронной почте, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, ответ должен быть направлен в течение 3 рабочих дней, исчисляемых со дня, следующего за днем поступления соответствующего запроса.
2.4.3. Предельный срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 день.
2.5. Предоставление муниципальной услуги регулируется следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации (источник официального опубликования: официальный текст Конституции РФ с внесенными с нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях: "Российская газета", 21.01.2009, № 7; "Собрание законодательства Российской Федерации", 26.01.2009, № 4, ст. 445; "Парламентская газета", 23 - 29.01.2009, № 4);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", № 40, 06.10.2003, ст. 3822; "Парламентская газета", № 186, 08.10.2003; "Российская газета", № 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", № 168, 30.07.2010; "Собрание законодательства Российской Федерации", 02.08.2010, № 31, ст. 4179);
- Жилищным кодексом Российской Федерации, ("Российская газета", № 1, 12.01.2005; "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005 № 1 (часть 1), ст. 14; "Парламентская газета", № 7 - 8, 15.01.2005);
- Федеральным законом от 30.12.2004 № 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса" ("Российская газета", № 292, 31.12.2004; "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, № 1 (часть 1), ст. 14; "Парламентская газета", № 7 - 8, 15.01.2005);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении" ("Российская газета", № 168, 30.07.2010; "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, № 31 ст. 4159);
- Федеральным законом от 07.12.2011 № 416-ФЗ "О водоснабжении и водоотведении" ("Российская газета", № 278, 10.12.2011; "Собрание законодательства РФ", 12.12.2011, № 50, ст. 7358; "Парламентская газета", № 55 - 56, 16 - 12.12.2011);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" ("Российская газета", № 114, 31.05.2006; "Собрание законодательства Российской Федерации", 29.05.2006, № 22, ст. 2338);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" ("Российская газета", № 115, 01.06.2006; "Собрание законодательства РФ", 05.06.2006, № 23, ст. 2501);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" ("Собрание законодательства РФ", 21.08.2006, № 34, ст. 3680; "Российская газета", № 184, 22.08.2006);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 № 520 "Об основах ценообразования и порядке регулирования тарифов, надбавок и предельных индексов в сфере деятельности организаций коммунального комплекса" ("Собрание законодательства РФ", 21.07.2008, № 29 (ч. 2), ст. 3518; "Российская газета", № 155, 23.07.2008);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" ("Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, № 22, ст. 3168; "Российская газета", № 116, 01.06.2011);
- Уставом муниципального образования Узловский район (источник публикации "Знамя", 29.08.2009, № 99);
- решением Собрания представителей муниципального образования Узловский район от 22.04.2008 № 45-340 "О приведении нормативных актов органов местного самоуправления в соответствие с действующим законодательством" (Первоначальный текст документа опубликован в издании "Знамя", 06.05.2008, № 56);
- настоящим Административным регламентом.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления:
Для предоставления муниципальной услуги заявителем в администрацию муниципального образования подается заявление, оформленное по форме согласно приложению 4.
Дополнительные документы не требуются.
2.7. Для предоставления муниципальной услуги документы, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить, не предусмотрены.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников администрации или Комитета, а также членов их семей;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению;
- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему уже давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава муниципального района или заместитель главы, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию района, или Комитет, или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.9. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие в заявление почтового адреса, адреса электронной почты или номера факса для направления ответа на запрос либо номера телефона, по которому можно связаться с заявителем, или невозможность их прочесть;
- поступление от заявителя заявления о прекращении рассмотрения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- содержание заявления не позволяет установить запрашиваемую информацию;
- информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим Регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населения).
2.11. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги - не более 15 минут. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 15 минут.
2.13. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - информации);
- отказ в предоставлении информации.
Предоставление муниципальной услуги завершается путем выдачи (направления) заявителю:
1. информации в устной форме;
2. информации в письменной форме;
3. информации в электронной форме;
4. уведомления об отказе в предоставлении информации.
2.14. Срок предоставления муниципальной услуги составляет:
- 30 календарных дней со дня поступления заявления в письменной форме при личном обращении заявителя либо направленного по почте, электронной почте;
- 30 минут с момента изложения заявления в устной форме при личном обращении заявителя;
- 10 минут с момента изложения заявления в устной форме по телефону;
- 30 минут при самостоятельном получении заявителем информации.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.15.1. Прием заявителей осуществляется в помещениях Комитета. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда.
2.15.2. Рабочие места специалистов для предоставления муниципальной услуги оборудуются телефоном, компьютером с возможностью печати и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать оказание муниципальной услуги.
2.15.3. Должностные лица, осуществляющие прием, обеспечиваются личными настольными табличками.
2.15.4. Места для приема заявителей должны быть снабжены стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.15.5. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним должностным лицом одновременно ведется прием только одного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей не допускается.
2.15.6. Места ожидания оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.
2.15.7. Места для информирования и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами.
2.15.8. Информационные стенды о порядке предоставления муниципальной услуги должны содержать информацию, указанную в пункте 1.6 настоящего Административного регламента.
2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.16.1. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте муниципального образования Узловский район;
- размещение информации на стендах в организациях, осуществляющих предоставление услуг.
2.16.2. Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на предоставление муниципальной услуги.
2.16.3. Особенности предоставления муниципальной услуги в МФЦ:
- при предоставлении муниципальной услуги количество взаимодействий заявителя с должностными лицами МФЦ составляет:
- при подаче запроса и получении результата предоставления услуги лично - 2 обращения;
- не позднее чем через три рабочих дня со дня принятия решения об отказе в предоставлении услуги "О порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" заявителю выдается (направляется) извещение, подтверждающее принятие такого решения. В случае представления гражданином заявления через МФЦ срок принятия решения о предоставлении услуги или об отказе в предоставлении услуги исчисляется со дня передачи от МФЦ такого заявления в администрацию или Комитет.
Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Блок-схема последовательности административных процедур по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.
Специалист Комитета администрации муниципального образования Узловский район, осуществляющий прием запросов информации и иных документов, представляемых заявителями для предоставления муниципальной услуги (далее - специалист по приему документов), устанавливает предмет обращения, личность заявителя, осуществляет регистрацию запроса информации.
При устном обращении заявителя с запросом информации лично содержание устного обращения заносится в журнал регистрации устных обращений.
Запрос информации, поступивший по телефону в рамках организованных администрацией муниципального образования Узловский район общественной приемной администрации, "горячей линии", "прямой линии", оформляется на бумажный носитель, регистрируется в журнале регистрации письменных обращений и рассматривается далее как письменный запрос информации.
При приеме запроса информации в письменной форме специалист по приему документов оформляет и выдает заявителю расписку в получении запроса информации и приложенных документов с указанием даты приема, порядкового номера записи в журнале регистрации письменных обращений, количества принятых листов, фамилии, инициалов и подписи специалиста, принявшего запрос информации.
Прием запросов информации и иных документов, поступивших через Единый портал государственных и муниципальных услуг, подтверждается специалистом по приему документов направлением заявителю информации в электронной форме по указанному адресу электронной почты или через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Результатом выполнения административной процедуры является прием запроса и иных документов, представленных заявителем для предоставления муниципальной услуги.
3.1.1. Максимальный срок выполнения административной процедуры по приему запроса информации составляет 30 минут.
3.2. Рассмотрение запроса информации.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению запроса информации является прием запроса и иных документов, представленных заявителем для предоставления муниципальной услуги, специалистом по приему документов.
3.2.2. Специалист по приему документов направляет запрос информации и приложенные к запросу документы специалисту уполномоченного структурного подразделения администрации муниципального образования Узловский район, осуществляющему рассмотрение запросов информации (далее - специалист по рассмотрению запросов).
При устном обращении заявителя с запросом информации лично специалист по рассмотрению запросов осуществляет личный прием заявителя.
3.2.3. Специалист по рассмотрению запросов устанавливает наличие (отсутствие) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с подпунктом 2.8 Регламента.
3.2.4. При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист Комитета по рассмотрению запросов в течение 25 дней со дня приема запроса информации готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги (далее - уведомление об отказе) и передает его на подпись руководителю (заместителю руководителя) Комитета администрации муниципального образования Узловский район.
3.2.5. При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист Комитета по рассмотрению запросов:
- в случае необходимости выясняет у заявителя дополнительную информацию, необходимую для предоставления муниципальной услуги, либо приглашает заявителя для личной беседы;
- запрашивает дополнительную, необходимую для предоставления муниципальной услуги информацию в организациях, осуществляющих поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, в многоквартирные дома, оказывающих услуги, выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и предоставляющих коммунальные услуги, а также в государственных органах (при отсутствии соответствующей информации администрации муниципального образования Узловский район);
- в случае необходимости продления срока предоставления муниципальной услуги направляет заявителю уведомление о продлении срока предоставления муниципальной услуги (уведомление подписывается руководителем (заместителем руководителя) Комитета и направляется заявителю не позднее 25 дней со дня приема запроса информации).
3.2.6. При рассмотрении запроса информации в письменной или электронной форме специалист Комитета по рассмотрению запросов в течение 25 дней (при продлении срока - 55 дней) со дня приема запроса информации готовит ответ, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - ответ), и передает его на подпись руководителю (заместителю руководителя) Комитета.
В ответе указываются адресат, дата отправки, регистрационный номер, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
При рассмотрении устного запроса информации заявителя информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению предоставляется устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений граждан.
Если при рассмотрении устного запроса информации требуется проверка изложенных заявителем фактов и обстоятельств, запрос дополнительной информации, специалист по рассмотрению запросов предлагает заявителю назначить другое удобное для него время для устного предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо направить заявителю ответ посредством почтового отправления либо в электронной форме.
3.2.7. В течение трех дней руководитель (заместитель руководителя) Комитета подписывает ответ или уведомление об отказе.
3.2.8. Результатом выполнения административной процедуры по рассмотрению запроса информации является устное, письменное (направление и выдача) заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или подписание руководителем (заместителем руководителя) Комитета.
3.2.9. Срок выполнения административной процедуры по рассмотрению запроса информации составляет не более 25 дней (при продлении срока - не более 55 дней).
3.3. Направление (выдача) ответа или уведомления об отказе.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по направлению (выдаче) ответа или уведомления об отказе является подписание руководителем (заместителем руководителя) Комитета ответа или уведомления об отказе.
3.3.2. Ответ или уведомление об отказе направляется почтовым отправлением или в электронной форме. По желанию заявителя ответ (уведомление об отказе) выдается ему лично.
3.3.3. Результатом выполнения административной процедуры по направлению (выдаче) ответа или уведомления об отказе является направление (выдача) ответа или уведомления об отказе заявителю.
3.3.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет два дня.
3.4. В случае обращения заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги через ГБУ ТО "МФЦ" предоставление заявителям информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, мотивированного отказа в предоставлении информации осуществляется через ГБУ ТО "МФЦ".
Раздел 4. Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1. Текущий контроль осуществляется постоянно специалистами, предоставляющими муниципальную услугу, по каждой процедуре в соответствии с установленными Административным регламентом содержанием и сроками действий, а также путем проведения руководителем Комитета проверок исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
4.2. Для текущего контроля используются сведения, полученные в электронной базе данных, служебная корреспонденция Комитета, устная и письменная информация специалистов, осуществляющих регламентируемые действия.
4.3. О случаях и причинах нарушения сроков и содержания административных процедур ответственные за их осуществление специалисты немедленно информируют руководителя Комитета, а также осуществляют срочные меры по устранению нарушений.
4.4. Ответственность за предоставление муниципальной услуги возлагается на руководителя Комитета.
Специалисты, предоставляющие муниципальную услугу, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка рассмотрения заявлений и представления информации, размещения информации на официальных сайтах и ее публикацию в средствах массовой информации, достоверность и полноту сведений, предоставляемых в связи с предоставлением муниципальной услуги.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.5. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет председатель комитета по вопросам жизнеобеспечения администрации муниципального образования Узловский район.
4.6. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Комитета.
4.7. Проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются не реже двух раз в год.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Комитета) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
По результатам проведенной проверки составляется справка, в которой описываются, в случае их выявления, недостатки и предложения по их устранению. В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8. Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется заявителями при непосредственном общении со специалистами Комитета, с использованием средств телефонной связи либо электронной почты.
Раздел 5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального
служащего содержит в себе перечень условий, при которых
заявитель может обратиться с жалобой на решение и действия
(бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем Комитета, подаются вышестоящему лицу.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 7 пункта 5.1 настоящего раздела, заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению
ЖУРНАЛ
регистрации устных обращений
№ п/п
Дата
Ф.И.О. гражданина, наименование юридического лица, адрес места жительства (места нахождения)
Краткое содержание обращения
Принятое решение
Примечание
1
2
3
4
5
6
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению
ЖУРНАЛ
регистрации письменных обращений
№ п/п
Дата
Ф.И.О. гражданина, наименование юридического лица, адрес места жительства (места нахождения)
Краткое содержание обращения
Принятое решение
Примечание
1
2
3
4
5
6
Приложение 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению
БЛОК-СХЕМА
последовательности административных процедур
при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению
Прием запроса информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению
\/
Рассмотрение запроса информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
\/
Направление (выдача) ответа, содержащего информацию
о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг
населению, или уведомления об отказе в предоставлении
муниципальной услуги
Приложение 4
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
по предоставлению информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению
Главе администрации
муниципального образования
от ____________________________,
(Ф.И.О.)
проживающего по адресу:
________________________________
________________________________
(адрес)
ЗАЯВЛЕНИЕ
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(в полном объеме изложить суть обращения, сформулировав вопрос)
Ответ прошу направить
___________________________________________________________________________
(указать форму ответа и адрес, по которому необходимо его направить)
Дата ___________ Подпись _________________________
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова