Региональное
Законодательство
Тульской области

Постановление администрации муниципального образования Заокский район от 09.12.2014 N 1665 "Об утверждении порядка представления и анализа информации о качестве рассмотрения обращений граждан"

ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЗАОКСКИЙ РАЙОН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9 декабря 2014 г. № 1665

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
О КАЧЕСТВЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН


В целях реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Постановления правительства Тульской области от 13.06.2012 № 251 "Об утверждении порядка представления и анализа информации о качестве рассмотрения обращений граждан", Постановления правительства Тульской области от 24.06.2013 № 298 "О внесении изменений и дополнения в Постановление правительства Тульской области "Об утверждении порядка представления и анализа информации о качестве предоставляемых государственных услуг по результатам рассмотрения обращения граждан", на основании Устава муниципального образования Заокский район администрация муниципального образования Заокский район постановляет:
1. Утвердить порядок представления и анализа информации о качестве рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок) (приложение).
2. Постановления администрации муниципального образования Заокский район от 18.07.2012 № 1068 "Об утверждении Порядка представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан", от 16.07.2013 № 909 "О внесении изменений и дополнений в Постановление администрации муниципального образования Заокский район от 18.07.2012 № 1068 "Об утверждении Порядка представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан" считать утратившим силу.
3. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального образования Заокский район Е.А. Авдееву.
4. Постановление вступает в силу со дня его опубликования.

Глава администрации
муниципального образования
Заокский район
Е.В.РЫБАКОВА





Приложение
к Постановлению администрации
муниципального образования
Заокский район
от 09.12.2014 № 1665

ПОРЯДОК
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.
2. Действие настоящего Порядка распространяется на представление и анализ информации о качестве рассмотрения обращений граждан администрацией муниципального образования Заокский район и структурных подразделений администрации муниципального образования Заокский район.
3. Представление информации о качестве рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.
Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Заокский район почтовой связью или передается в комитет по правовой работе, кадрам, контролю и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования Заокский район.
Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте администрации муниципального образования Заокский район zaokskiy.tularegion.ru в разделе "обращения граждан".
Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной главы администрации муниципального образования Заокский район в свободном доступе, а также на официальном сайте администрации муниципального образования Заокский район zaokskiy.tularegion.ru в разделе "обращения граждан" предоставляется право для их печати.
Образец опросного листа приведен в приложении к настоящему Порядку.
4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.
В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина, дата направления обращения или личного приема, контактный телефон.
В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий выбранному варианту ответа.
5. Группа информационного обеспечения отдела по делопроизводству и общим вопросам (в комитете) администрации муниципального образования Заокский район осуществляет организацию размещения опросного листа на официальном сайте администрации муниципального образования Заокский район в разделе "обращения граждан" и централизованного получения данных опросных листов.
6. Учет и анализ поступившей информации осуществляет комитет по правовой работе, кадрам, контролю и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования Заокский район.
7. Ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, комитет по правовой работе, кадрам, контролю и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования Заокский район направляет сводный доклад об оценке гражданами качества по результатам рассмотрения обращений граждан в министерство внутренней политики и развития местного самоуправления Тульской области.
Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.
8. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6 настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования Заокский район, непосредственно координирующий и контролирующий деятельность соответствующего структурного подразделения администрации, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.
В отношении должностных лиц администрации муниципального образования Заокский район и ее структурных подразделений, непосредственную координацию и контроль деятельности которых осуществляет глава администрации муниципального образования Заокский район, подготовку предложений, указанных в настоящем пункте, осуществляет комитет по правовой работе, кадрам, контролю и работе с обращениями граждан администрации муниципального образования Заокский район.





Приложение
к Порядку представления и анализа
информации о качестве рассмотрения
обращений граждан
от 09.12.2014 № 1665

Образец
бланка опросного листа

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
о качестве рассмотрения обращения гражданина

Регистрационный номер обращения __________________________________________,
(номер обращения)
дата регистрации обращения _____.______.20.
(дата, месяц, год)
Если Вы не знаете регистрационный номер и дату регистрации
обращения, то заполните, пожалуйста, следующие данные:

Должностным лицом _________________________________________________________
(фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение)
либо
структурным подразделением администрации муниципального образования
Заокский район ____________________________________________________________
(наименование структурного подразделения)
___________________________________________________________________________
рассмотрено обращение гражданина:
__________________________________________________________________________,
(Ф.И.О. гражданина)
проживающего по адресу
___________________________________________________________________________
(почтовый адрес гражданина, контактный телефон)
_______________________________________________.
(дата направления обращения или личного приема)

Проставьте, пожалуйста, любую отметку в предложенных вариантах ответов

Параметры оценки
Варианты ответов
удовлетворен полностью
удовлетворен частично
не удовлетворен
затрудняюсь ответить
Результат рассмотрения обращения





Вы можете дать комментарий к выбранному варианту ответа
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(комментарий)

Спасибо, что заполнили опросный лист!


------------------------------------------------------------------